Politique de confidentialité

1. Responsable et périmètre

Cérémonie Prestige est une plateforme de coordination de cérémonies funéraires au Cameroun. Elle met en relation des familles, des organisateurs et des prestataires de services, avec des espaces privés pour suivre les dossiers, réservations, messages et paiements.

Pour toute question relative aux données personnelles, l’utilisateur peut contacter l’équipe via la page Support ou par e-mail à support@ceremonie-prestige.com.

2. Données collectées

• Données de compte: nom, adresse e-mail, téléphone lorsque fourni, rôle, identifiants utilisateur et préférences.
• Données des organisateurs: localité, informations de cérémonie, dates, lieux, besoins, notes d’organisation, demandes de services et suivi des réservations.
• Données des prestataires: nom commercial, profil, localités couvertes, services, disponibilités, convention, photos, logo, galerie, abonnement et statut de validation.
• Données de communication: messages, demandes de support, avis publics soumis, réponses administratives et notifications.
• Données de paiement non bancaires: montants, devis, statuts, références de transaction, prestataire de paiement utilisé et historique utile au support.
• Données techniques et de sécurité: journaux d’accès, événements d’erreur, contrôles anti-abus, audits et métadonnées nécessaires à la sécurité applicative.

3. Finalités de traitement

• Créer et sécuriser les comptes organisateur, prestataire et administrateur.
• Permettre la création de cérémonies, la sélection de localités, la comparaison de prestataires et le suivi des demandes.
• Faciliter les réservations, confirmations, annulations, paiements, messages et notifications.
• Vérifier les prestataires, gérer les conventions, modérer les avis et protéger la qualité de la marketplace.
• Répondre aux demandes de support, traiter les litiges, respecter les obligations comptables et améliorer la fiabilité du service.

4. Partage avec les prestataires

Lorsqu’un organisateur envoie une demande, Cérémonie Prestige peut partager avec le prestataire concerné les informations nécessaires pour comprendre, chiffrer, confirmer et exécuter la prestation demandée.

Le prestataire ne reçoit pas un accès global au dossier. Les données doivent être utilisées uniquement pour la demande ou la réservation concernée.

5. Paiements, Stripe et CamPay

Les paiements peuvent être traités par Stripe ou CamPay selon le parcours proposé dans l’application. Ces services agissent comme prestataires de paiement tiers et appliquent leurs propres règles de sécurité et de conformité.

Cérémonie Prestige ne demande pas et ne stocke pas les numéros de carte bancaire, CVV, mots de passe bancaires ou données bancaires brutes. La plateforme conserve uniquement les références utiles au statut du paiement, à la comptabilité, au support et aux litiges.

6. Notifications

La plateforme peut envoyer des notifications par e-mail, WhatsApp ou, à terme, push PWA afin de signaler une réservation, un message, une validation, une alerte de sécurité ou une information importante liée au compte.

Les notifications WhatsApp ne sont utilisées que lorsqu’un numéro valide et un canal officiel sont disponibles. Les notifications push PWA seront soumises au consentement du navigateur lorsque cette fonctionnalité sera activée.

7. Conservation et suppression

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire au fonctionnement du compte, au suivi des cérémonies, aux obligations comptables, à la sécurité, au support et à la résolution d’éventuels litiges.

Un utilisateur peut demander la suppression de son compte. Certaines données peuvent être supprimées, anonymisées ou conservées temporairement lorsqu’une obligation comptable, une contrainte de sécurité ou un litige le justifie.

8. Sécurité et chiffrement

• Les communications avec la plateforme sont protégées par HTTPS.
• Les accès sensibles reposent sur Supabase Auth, des contrôles de rôle et des règles de sécurité côté base de données.
• Certaines données sensibles sont chiffrées côté serveur afin de limiter l’exposition en cas d’incident.
• Les webhooks et opérations critiques disposent de contrôles dédiés, de journaux de sécurité et de mécanismes anti-abus.

9. Droits des utilisateurs

Selon le contexte applicable, un utilisateur peut demander l’accès, la rectification, la limitation, l’opposition, l’export ou la suppression de ses données.

Les demandes peuvent être envoyées via la page Suppression de compte, la page Support ou l’adresse support@ceremonie-prestige.com. L’équipe peut demander une vérification d’identité avant de traiter une demande sensible.